Pravidlá poskytovania refundácií

 

 

Vrátenie tovaru a vrátenie platby

1) Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)

Ak ste spotrebiteľ (nakupujete mimo podnikania), máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste prevzali tovar.

Lehota 14 dní začína plynúť:

  • dňom prevzatia tovaru,

  • pri viacerých položkách v jednej objednávke dodaných postupne – dňom prevzatia poslednej dodávky,

  • pri tovare dodanom po častiach – dňom prevzatia poslednej časti.

Odstúpiť môžete akýmkoľvek preukázateľným spôsobom, napríklad e-mailom.

Kontakt na odstúpenie:

  • E-mail: info@defrance.vip

  • Telefón: 0950 103 151

  • Predávajúci: De France s.r.o., Budovateľská 34, 080 01 Prešov

 

2) Ako vrátiť tovar

Po odstúpení od zmluvy ste povinní do 14 dní tovar:

  • zaslať späť, alebo

  • odovzdať osobne nám (resp. poverenej osobe).

Tovar prosím vracajte čistý a ideálne v originálnom obale.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa nedohodneme inak (napr. že si tovar vyzdvihneme).

 

3) Vrátenie platby (refund)

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime zaplatenú sumu do 14 dní od účinnosti odstúpenia.

Platbu však vrátime najskôr po tom, ako:

  • nám vrátite tovar, alebo

  • preukážete, že ste ho odoslali späť.

Vrátenie prebehne:

  • na účet, z ktorého bola platba prijatá, alebo

  • na účet uvedený v oznámení o odstúpení.

Cena dopravy sa vracia len do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.

 

4) Zníženie hodnoty tovaru

Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním budete zaobchádzať inak, než je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V takom prípade vám môžeme účtovať primeranú náhradu škody.

 

5) Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Odstúpenie do 14 dní nie je možné napríklad pri:

  • tovare vyrobenom na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek,

  • tovare, ktorý sa rýchlo kazí alebo podlieha skaze,

  • tovare v ochrannom obale z hygienických dôvodov, ak bol po dodaní porušený,

  • digitálnom obsahu dodanom elektronicky, ak bol dodaný s vaším výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

 

Reklamácie (poškodený tovar / vady)

6) Poškodená zásielka pri doručení

Ak je zásielka doručená v poškodenom obale alebo je zjavné, že došlo k neoprávnenej manipulácii, odporúčame:

  • zásielku neprevziať a

  • bezodkladne nás kontaktovať.

Kontakt:

E-mail: info@defrance.vip

Telefón: 0950 103 151


7) Záruka a uplatnenie reklamácie

Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru (ak právne predpisy neurčujú inak).

Reklamáciu môžete uplatniť:

  • e-mailom,

  • písomne poštou,

  • osobne na prevádzke.

V reklamácii uveďte najmä:

  • popis vady,

  • vaše identifikačné údaje,

  • číslo objednávky / faktúry,

  • požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).

Na uplatnenie reklamácie je potrebné predložiť doklad o kúpe (faktúru).

 

Formulár pre reklamáciu

Je možnosť použitia formuláru pre reklamáciu (prípadne ho vieme poslať ako PDF na stiahnutie). Stačí nám napísať e-mail na zdrava.kavaa@gmail.com.

Adresát:                  [BUDE DOPLNENÉ].

Uplatnenie reklamácie

Titul, meno a priezvisko:

 

Adresa bydliska:

 

E-mailová adresa:

 

Číslo objednávky a faktúry:

 

Dátum objednania:

 

Dátum prevzatia tovaru:

 

Tovar, ktorý je reklamovaný (názov a kód):

 

Popis a rozsah vád tovaru:

 

Ako zákazník predávajúceho požadujem, aby moja reklamácia bola vybavená nasledovným spôsobom:

 

Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom

 

 

Prílohy:

Dátum:

Podpis:

 

Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené vaše práva, môžete nás kontaktovať na:

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Konštantínová 6, 080 01 Prešov
Tel.: 051/772 15 97

 

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Je možnosť použitia formuláru na odstúpenie od zmluvy (prípadne ho vieme poslať ako PDF na stiahnutie). Stačí nám napísať e-mail na zdrava.kavaa@gmail.com.

 

Adresát:                  [BUDE DOPLNENÉ].

Týmto vyhlasujem, že v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) odstupujem od Zmluvy:

Titul, meno a priezvisko:

 

Adresa:

 

E-mailová adresa:

 

Číslo objednávky a faktúry:

 

Dátum objednania:

 

Dátum prevzatia tovaru:

 

Tovar, ktorý vraciam (názov a kód):

 

Dôvod vrátenia tovaru:

 

Spôsob pre vrátenie prijatých finančných prostriedkov:

 

Prajem si vrátiť peniaze na bankový účet (IBAN)/iným spôsobom